Política de Privacidade

1. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais tratados por este site é:

• Nova Massa
• Endereço: Cruz das Almas — BA
• Telefone: (75) 99824-2486
• E-mail: sac@novamassa.com

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o e-mail sac@novamassa.com.

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos dados pessoais somente quando você os fornece por meio dos formulários deste site ou quando eles são necessários ao funcionamento e à segurança das páginas:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem.
• Formulário de orçamento (empresas): razão social, CNPJ, endereço completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e UF), nome do responsável, e-mail, telefone e observações do pedido.
• Formulário "Seja Revendedor": dados do responsável (nome, CPF, e-mail, telefone e WhatsApp), dados da loja (CNPJ, inscrição estadual, razão social e nome fantasia), endereço completo e informações do negócio (segmento, marcas trabalhadas, área de atuação e mensagem).
• Pedido de atendimento a representante (página "Representantes"): razão social, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone, cidade/UF, mensagem e o representante escolhido.
• Formulário "Trabalhe Conosco": nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, informações profissionais e currículo em PDF anexado voluntariamente pelo candidato.
• Dados técnicos de navegação registrados junto ao envio dos formulários: endereço IP, identificação do navegador (user agent), página de origem e referência de acesso — usados para segurança e prevenção de abusos.
• Preferências de cookies: categorias aceitas ou recusadas e a data/hora do consentimento.
• Assistente virtual (quando disponível): mensagens trocadas no chat do site e histórico do atendimento.

3. Finalidades do Tratamento

Seus dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de contato, dúvidas e pedidos de orçamento, e encaminhar pedidos de atendimento ao representante da sua região;
• Analisar e dar andamento a cadastros de revendedores e parceiros comerciais;
• Conduzir processos seletivos e manter banco de talentos (formulário "Trabalhe Conosco");
• Prestar atendimento pelos canais informados (e-mail, telefone, WhatsApp e chat do site);
• Realizar análise estatística de uso do site e melhoria contínua dos serviços (apenas com o seu consentimento para cookies analíticos);
• Garantir a segurança do site, prevenir fraudes, spam e usos abusivos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base Legal do Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): para cookies não essenciais e para o envio voluntário de currículo e dados de candidatura;
• Procedimentos preliminares e execução de contrato (Art. 7º, V): para responder pedidos de orçamento e analisar cadastros de revendedores;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise estatística, melhoria dos serviços, segurança e prevenção de fraudes;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou por autoridade competente.

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para o funcionamento do site e, mediante consentimento, para análise e marketing. As categorias disponíveis no nosso banner de consentimento são:

• Necessários: essenciais para o funcionamento do site (como segurança dos formulários e o registro da sua escolha de cookies). Não podem ser desativados.
• Analíticos: nos ajudam a entender como o site é utilizado. Só são carregados após o seu consentimento.
• Marketing: usados para personalização de anúncios. Só são utilizados após o seu consentimento.

A sua escolha fica registrada em um cookie de consentimento válido por até 12 meses. Você pode revisar ou alterar as suas preferências a qualquer momento pelo banner de cookies exibido no site.

6. Assistente Virtual e Inteligência Artificial

Quando o chat do site estiver disponível, as respostas do nosso assistente virtual são geradas com apoio de tecnologia de Inteligência Artificial. As mensagens enviadas no chat são processadas por esse serviço exclusivamente para gerar as respostas do atendimento.

Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento. Condições comerciais, prazos e valores informados pelo assistente virtual são sempre confirmados pela nossa equipe.

7. Compartilhamento com Terceiros

Compartilhamos dados pessoais apenas com fornecedores de tecnologia estritamente necessários à operação do site, e somente para as finalidades descritas nesta Política:

• Serviço de consulta de CEP (ViaCEP): o CEP digitado nos formulários é consultado nesse serviço público apenas para preencher automaticamente os campos de endereço;
• Consulta de CNPJ (BrasilAPI): o CNPJ digitado nos formulários de empresas é consultado pelo nosso servidor nesse serviço público apenas para preencher automaticamente os dados cadastrais da empresa;
• Representantes comerciais: o pedido feito na página "Representantes" é encaminhado ao representante escolhido, para que ele faça o atendimento;
• Mapa (OpenStreetMap): a página "Representantes" exibe um mapa cujas imagens são servidas pelo OpenStreetMap. Ao carregar o mapa, o seu navegador solicita essas imagens diretamente ao serviço, que recebe o seu endereço IP e dados técnicos do navegador, como acontece com qualquer conteúdo da internet;
• Provedores de e-mail: os dados enviados nos formulários são encaminhados por e-mail à nossa equipe responsável pelo atendimento;
• Provedor de Inteligência Artificial: quando o chat estiver disponível, as mensagens são processadas pelo provedor da tecnologia de IA para geração das respostas;
• Autoridades competentes: quando exigido por determinação judicial ou obrigação legal.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais.

8. Tempo de Retenção

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados:

• Contatos, orçamentos e cadastros de revendedor: enquanto durar o relacionamento comercial e por até 5 anos após o último contato, conforme prazos legais aplicáveis;
• Currículos e dados de candidatura: por até 2 anos a partir do envio, para aproveitamento em processos seletivos futuros, salvo pedido de exclusão do titular;
• Registro de consentimento de cookies: até 12 meses;
• Registros técnicos de segurança: até 1 ano.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou excluídos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

9. Direitos do Titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as suas consequências;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para sac@novamassa.com. Responderemos no menor prazo possível.

10. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia dos dados em trânsito (HTTPS/TLS);
• Controle de acesso restrito e autenticação em duas etapas (2FA) para administradores;
• Proteções contra envio automatizado, spam e abuso nos formulários;
• Armazenamento de currículos em área privada, fora do acesso público do site;
• Registro de auditoria das ações administrativas.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos revisão regular.

12. Canal de Atendimento ao Titular

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política e ao tratamento dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: sac@novamassa.com
• Telefone: (75) 99824-2486
• Endereço: Cruz das Almas — BA
• Formulário: página de contato

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.